Lo había visto hace tiempo, pero ha llegado ahora a mis manos y es digno de ser puesto en el BLOG. ¿Cuales son las diferencias de apreciación entre lo que quiere el cliente, lo que interpreta el consultor y lo que realmente necesita? Ya nos lo dijeron Parasuraman, Zeithaml y Berry, hay 5 gaps que explican la diferencia entre las expectativas y lo que realmente se recibe